ホテルコンシェルジュ

第1話 超一流ホテルで、今夜キセキが!モラハラセレブ妻を笑顔に

ある夏の朝、外資系ホテル「ホテルフォルモント」のロビーを天野塔子(西内まりや)が意気揚々と歩いていた。彼女は今日から、コンシェルジュとして新たな仕事を始めるのだ。そんなフォルモントに、カリスマファッションデザイナーの海宝沙知(鈴木保奈美)が夫・悟(矢柴俊博)と息子・翼(寺田心)らと共にやってきた。毎年フォルモントでバースデーパーティーを開催していて、総支配人の鷲尾陵介(高橋克典)もロビーまでお出迎えに来るほどのVIP客だ。そんな沙知はパーティー当日にもかかわらず花の変更を要求し、塔子は不安ながらも了承する。それを知った先輩コンシェルジュの本城和馬(三浦翔平)は、沙知の要求への妥協点を見出すために手を尽くし、ホテル内を奔走する。本城の機転で沙知にも納得してもらうことができた。しかし「コンシェルジュはNOと言わない」という言葉の真意を取り違えた塔子は、この件への関与を禁止されてしまい…。

第2話 お客様を疑うなんて!紛れ込む無賃宿泊客

スキッパーと呼ばれる無銭宿泊者により、都内の高級ホテルが被害を受けていた。彼らは意図的にスイートルームなどに宿泊して高額な飲食・買い物をした挙句に逃走するという手口を繰り返している。常習犯たちがお互いの経験を自慢しあっているというWEBサイトに、フォルモントを揶揄する書き込みがあり、客の中に悪質なスキッパーがいるかもしれないのだが、未清算でホテルを出るまでは犯罪者だと確定できない。片桐美穂子(若村麻由美)はチェックイン時に客から預かり金=デポジットを頂くことをさらに徹底させる。早速、塔子(西内まりや)たちは預かり金を事前に受け取るべく現金利用の客に説明するが、宿泊代金の150%を先に預かるというやり方に鈴木(六角慎司)という客は「自分を泥棒扱いするのか」と激怒。しかもその鈴木は、要注意人物の特徴と似ていると本城(三浦翔平)が気付く。一方、菅野友美(市毛良枝)という女性は、フォルモントに一ヶ月以上長期滞在し、ホテルを自宅のように使っていた。スキッパーの手口に長期滞在もあるという…。そんな中、井坂(中村靖日)という客がチェックアウト時間を過ぎてもフロントに現れないという連絡が。部屋にもおらず、ホテルのどこにも姿がなく、しかもデポジットも払っていないという。スキッパーは井坂だったのかとスタッフは騒然となるが…。

第3話 VIP客はワガママ歌舞伎役者!一夜限り奇跡の舞

ある日、本城(三浦翔平)に貯金箱を持った少女・繭(田牧そら)が話しかけてきた。祖母の誕生日が明日のため、自分と祖母を貯金箱のお金で泊めて欲しいという。当然ながら宿泊費には全く足りない。しかし、コンシェルジュたちから事情を聞いた総支配人・鷲尾(高橋克典)は、"親子宿泊モニター"という名目で無料招待する。その翌日、フォルモントに人気歌舞伎役者の松山惣太郎(大東駿介)がやってきた。惣太郎は従業員の中に美穂子(若村麻由美)の姿を見つけて喜ぶ。以前、ロンドン公演の折に泊まったホテルで世話になったというのだ。ロビーにいた他の客も惣太郎の姿に気付き、たちまち人だかりができてしまい、塔子(西内まりや)は部屋へと案内する。しかし部屋に着いた惣太郎は、事前にリクエストしていたベッドカバーの変更を唐突に指示したり、思いつきで前言を変更し、塔子と客室係の高垣亜里砂(夏菜)は振り回されることに。さらに、塔子は惣太郎を囲む小宴会で、歌舞伎の知識がないために大失態を犯してしまう。一方、繭も祖母の森村澄江(草村礼子)と共にホテルに到着。楽しそうな繭と対照的に澄江は乗り気ではなく、お祝いなどは一切やめていただきたいとコンシェルジュたちに申し出る。繭は澄江を喜ばせたい一心なのだが…。

第4話 ストーカーが宿泊!?寄り添う心が最高のおもてなし

このところ、ホテルフォルモントには本城(三浦翔平)目当ての女性客がたびたび訪れるようになっていた。社長の成沢瑛一(伊武雅刀)は本城目当てで客が増えることは結構だとご満悦だが、リネン係の沢渡美咲(池津祥子)や客室係の玉山和代(鈴木アメリ)は、裏で支える自分たちへの態度がひどすぎると、この人気に納得がいかない。感謝の言葉を聞いたことがないなどリネン室では本城への苦情が続く。ある日、本城目当ての徳永みゆき(映美くらら)というお客様がやってきた。みゆきはホテルを利用する度にプレゼントや手紙を押し付けてくる、やや過剰な客だ。今回も何かにつけて本城にコンタクトを取り、2人きりになろうと迫ってくる。一方、塔子(西内まりや)はコンシェルジュデスクで後藤愛理(佐津川愛美)という女性客の相談に乗っていた。そこにみゆきが通りかかり、2人はびっくり。みゆきは愛理が働いていた会社の先輩で、SNS上では繋がっているものの会うのは久々だと懐かしむ。その後もコンシェルジュデスクにはみゆきから本城宛の電話が何度もかかってきて、塔子と珠久里太一(尾美としのり)は心配するが、本城は問題ないと言い切る。そんな中、ある掲示板サイトで塔子を実名で激しく中傷する書き込みが発見され…。

第5話 挙式50分前…立てこもった花嫁!優しい嘘が流す涙

ある日、塔子(西内まりや)は、西崎隼人(浅利陽介)とフォルモントのシェフの制服を着た見慣れない古市良輔(徳重聡)という男に遭遇。古市は西崎の叔父で、離婚した妻に引き取られた娘・菜月(遠藤璃菜)にフォルモントのシェフだと嘘をついてしまったため、その証拠写真を撮っていたのだ。しかし、そこに別れた妻から菜月が1人でフォルモントに向かったという連絡が!西崎の頼みもあり、塔子は古市の嘘がばれないよう協力する羽目になってしまう。一方、本城(三浦翔平)と珠久里(尾美としのり)は別の難問に直面していた。本日10時から挙式を行う新婦・宮間栞(黒川智花)が行方不明になったというのだ。スタッフ総出で栞を捜すと、彼女は控え室に引きこもっていた。駆けつけた新郎の朝比奈公彦(松下洸平)の呼びかけに対し、栞は「ブーケがイメージと違う」とドア越しに告げる。そこに新郎の母・律子(鷲尾真知子)がやってきて、式と披露宴のキャンセルを宣言。珠久里は次善の策として、挙式は後日にして披露宴だけでも行うことを提案するが…。

第6話 消えたサファイアの指輪…疑われた客室係を救え!

フォルモントに天堂季世子(三浦恵理子)という女性客がやってきた。1年半ほど前にフォルモントで結婚式を挙げた女性で、客室係・亜里砂(夏菜)が以前働いていた別のホテルの先輩だった。季世子は亜里砂との再会を喜ぶが、同時に亜里砂の雰囲気が当時と違うことに驚く。他愛のない会話を交わし亜里砂はその場を離れるが、そんな2人の会話を偶然通りかかったベルボーイの二階堂塁(上杉柊平)が聞いてしまう。その頃、塔子(西内まりや)の電話に、主婦友だちと泊まりに来ている今泉鈴香(黒田福美)というお客様が指輪を紛失したという連絡が入る。鈴香は一緒に泊まっている藤井典枝(山野海)、中原暁美(舟木幸)と出かける前は確かに指輪はあったという。塔子は珠久里(尾美としのり)と亜里砂の3人で当時の状況を聞いていくが、友人の1人がホテルの従業員が盗んだに違いないと言い始め、それを聞いた鈴香も頭に血が上って怒り始めてしまう。しかも亜里砂の無愛想な言い草が火に油を注ぎ、亜里砂が犯人だと決め付けられ、警察を呼ぶ騒ぎになってしまう。成沢社長(伊武雅刀)と鷲尾総支配人(高橋克典)立会いのもと、防犯カメラの映像確認がなされた。すると、亜里砂が1人で鈴香の客室に入っていく姿が。鷲尾は指輪が見つからなかったら辞職すると言う亜里砂を説得して、彼女の過去を知る季世子に接触する。

第7話 涙の結婚式!病の父に贈る奇跡のバージンロード!!

フォルモントにベルボーイ・牧原豪太(小関裕太)の母・葉子(前田美波里)がやってきた。葉子は老舗旅館の女将で、テレビ出演もしている有名人。以前葉子の下で働いていたという珠久里(尾美としのり)は久々の再会に舞い上がる。しかし、当の牧原は母の前でいいところを見せようと張り切るものの、ことごとく裏目に出て失敗ばかり。さらに、葉子からは旅館を売却しようと思っていると告げられる。その頃、相談デスクでは塔子(西内まりや)がクリスマスに結婚式を挙げる小野寺美香(藤澤恵麻)、新郎の原口俊介(須田邦裕)たちと打ち合わせをしていた。美香はフォルモントで父・幸一(小林隆)とバージンロードを歩くのが幼い頃からの夢だったという。しかし、幸一が末期がんに侵されていて、クリスマスまで生きていられないかもしれないという悩みを抱えていた。それを聞いた新郎・俊介は式を早めたいと塔子に相談するが、年内は全く空きがない状況。翌日、塔子は本城(三浦翔平)との会話の中であることを思いつき、総支配人の鷲尾(高橋克典)に相談に行く。鷲尾はこのアイデアを実行すべく動きだすが、GMの美穂子(若村麻由美)は気持ちが先走りしすぎだと塔子を非難する。

第8話 生意気な研修生に愛の壁ドン!諦めた夢を取り戻せ

ある日、ホテルフォルモントではホテル専門学校生向けの合宿研修が行われていた。学生たちはスタッフとして3日間働き、実際のホテル業務を体験。塔子(西内まりや)が学生たちにホテル内を案内していると、ロビーに真島咲希(小島藤子)という生徒の母親・藍子(朝加真由美)がいた。咲希は同級生の保科(間宮祥太朗)から「過保護だ」とからかわれ元気をなくす。しかし、その保科はバックヤードで働いているスタッフに対して失礼な発言を連発して場の空気を悪くする。その後、咲希と保科はコンシェルジュデスクに配属され接客が始まるが、咲希は与えられた仕事を丁寧に確認しながら進めるが、お客様からの唐突なリクエストに対応できず緊張から過呼吸を起こしてしまう。一方の保科は何を言われてもいちいち面倒くさがり、やる気がない。本城(三浦翔平)は怒りを抑えて指示をするが、保科はその言いつけを守らずトラブルに発展してしまう。その頃、珠久里(尾美としのり)は相談デスクで藍子と会話をしていた。藍子は、娘にホテルの仕事は無理だから諦めるよう諭してくれと言うが…。 翌日、2日目の研修中に咲希はまたもやお客様の想定外の質問をきっかけに過呼吸を起こし座り込んでしまう。一方の保科は、お客様の身なりによって接客態度を変える。塔子に注意された保科は、金を持っていそうにない客に頭を下げるのはプライドが傷つくと言い放つ。

第9話 美容界のドン登場!ホテル最大の危機!?

フォルモントは、創立30周年を迎える大手エステ企業とタッグを組んだ総合ビューティープログラムを提供することになった。その内容は宿泊プランから食事・スパ・客室イメージなど多岐にわたり、ホテルにとっても失敗は許されない一大プロジェクトだ。その記者会見が行われる当日、総支配人の鷲尾(高橋克典)だけでなく社長の成沢(伊武雅刀)もエステ会社社長の椿映里子(泉ピン子)をロビーで出迎える。その一方で、GMの美穂子(若村麻由美)は塔子(西内まりや)に思いつきでの行動を自制するよう指示する。今回ばかりは塔子の暴走が取り返しのつかない事態を招きかねないのだ。会見は、映里子の娘で広報担当の美麗(内山理名)の司会で進行していく。そして会見の目玉企画・キャンペーンガール候補の発表だ。6名の候補者はフォルモントで様々な合宿プログラムをこなし、5日後のイベントでミスが選出されるという。さらに映里子は、そのイベント時にある重大発表をすると宣言。しかし、その中身は美麗も知らされておらず…。翌日、映里子のもとに本城(三浦翔平)が呼ばれた。映里子は手書きのメモを渡しPCで清書してくれと頼む。内容を見た本城は絶句、映里子から他言無用を厳命され…。

最終話 涙のラストサプライズ!母娘に奇跡を

大手エステ会社「エリコツバキビューティー」のイベント前日、塔子(西内まりや)の言動がきっかけで椿映里子社長(泉ピン子)はイベント中止を宣言。さらに、30周年のキャンペーンも全て白紙に戻すという。フォルモントにとっては絶体絶命のピンチ。塔子は謝罪するが、GMの美穂子(若村麻由美)からは謝って済むレベルではないと叱責される。一方、総支配人の鷲尾(高橋克典)は冷静に塔子を諭す。その後、社長の成沢(伊武雅刀)を加えて緊急会議が開かれた。映里子と旧知の成沢は彼女の言動を訝しがる。その席上、本城(三浦翔平)は自分に映里子の説得を任せて欲しいと言い出す。映里子は娘の美麗(内山理名)に全てを託して会社から手を引くことを密かに考えていて、本城はその極秘文書の作成を頼まれていたのだ。全てを任された本城の説得で映里子は宣言を撤回、イベントは予定通り行われることになった。そしてイベント開始直前、塔子が椿親子に仲直りしてもらいたいと言い出す。美穂子はまたかと怒るが、珍しく本城がこれに賛同。塔子と本城の熱弁を聞いた美穂子は、2人へのサプライズを提案する。イベントが終わるまでにサプライズの準備を完了しなければならない。鷲尾の指揮の下、成沢までも巻き込んだフォルモントを上げてのサプライズが始まる。